Enquête de satisfaction des usagers du service public consulaire : une enquête mondiale
Sur le fondement d’un engagement du Président de la République, le gouvernement a décidé de développer la qualité et l’efficacité des administrations de l’Etat. Les services consulaires en font totalement partie et sont engagés dans cette démarche d’amélioration continue.
Lancée pour la première fois en 2018, l’enquête sur la qualité et l’efficacité du service public consulaire concerne chaque usager du service public.
Dans ce cadre, une enquête de satisfaction a été envoyée par mail à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France.
Vous avez jusqu’au 30 novembre pour vous exprimer.
Votre avis compte !
L’enquête (25 octobre- 30 novembre)
Depuis le 25 octobre, le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères adresse à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France, un message électronique les invitant à se connecter au questionnaire auquel ils pourront répondre jusqu’au 30 novembre inclus.
Le questionnaire simplifié comporte 3 niveaux de satisfaction et 13 questions qui portent notamment sur :
- la qualité globale des services consulaires ;
- la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
- la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…) ;
- la qualité de traitement du dossier.
Les réponses sont anonymes et libres.
Les résultats
Les résultats de l’enquête seront publiés d’ici janvier 2022 sur les sites des consulats ou ambassade pourvue d’une section consulaire, ainsi que surle site de la transformation publique.